Qué hacer si crees que te han hackeado una cuenta

1. Cómo saber si te hackearon una cuenta

1. Revisa si hay movimientos que tú no hiciste

   Mensajes enviados que no escribiste, publicaciones que no hiciste, o compras que no reconoces.

2. Revisa si ya no puedes iniciar sesión con tu contraseña habitual

   Puede significar que alguien la cambió sin tu permiso.

3. Revisa si familiares te avisan de mensajes raros de tu parte

   A veces uno mismo no lo nota hasta que alguien más lo comenta.

2. Los primeros pasos si crees que pasó

1. Cambia la contraseña de inmediato, si todavía puedes entrar

   Usa una contraseña nueva y distinta a la anterior, como se explica en «Cómo crear una contraseña segura y fácil de recordar».

2. Cierra la sesión en todos los dispositivos

   Muchas aplicaciones tienen una opción de «Cerrar sesión en todos lados» dentro de Ajustes de seguridad de la cuenta.

3. Avisa a tus contactos cercanos

   Para que no caigan en mensajes falsos enviados desde tu cuenta mientras la recuperas.

3. Cómo revisar por dónde pudo haber pasado

1. Piensa si respondiste recientemente a algún mensaje sospechoso

   Ver «Cómo reconocer un mensaje o correo de estafa (phishing)» para identificar si fue eso.

2. Piensa si recibiste una llamada rara pidiéndote algún código

   Ver «Cómo saber si una llamada telefónica es una estafa».

Cómo mantener la calma y ordenar tus prioridades

Descubrir que alguien entró a tu cuenta produce vergüenza, enojo y prisa, todo a la vez. Ese estado de ánimo es justo lo que aprovechan quienes engañan a otros. Antes de tocar nada, respira y piensa en un orden: primero lo más importante, después lo demás. Actuar en orden y con calma suele salir mejor que hacer muchas cosas de golpe.

Decide qué cuenta atender primero preguntándote cuál abre más puertas. Si el correo está comprometido, otras cuentas pueden estar en riesgo, porque desde allí se piden los cambios de contraseña. Si la afectada es la de un banco, lo urgente es hablar con el banco. En los demás casos, empieza por la más difícil de reemplazar o la que tiene más contactos.

Anota lo que ves antes de que se te olvide. Escribe en un papel la hora aproximada en que te diste cuenta, qué mensajes o compras extrañas viste y qué cambió en la cuenta. Si alguien de confianza está contigo, puede ayudarte a fotografiar la pantalla con otro aparato. Estos datos sirven cuando pidas ayuda a la aplicación oficial o a tu banco.

Desconfía de quien te escriba ofreciendo recuperar tu cuenta a cambio de dinero o de un código. Esa persona no es un rescatista: puede ser otro estafador que aprovecha tu momento de apuro. La recuperación real se hace solo por los caminos oficiales de la propia aplicación, y nunca requiere pagar a un desconocido ni darle un código que te llega por mensaje.

Qué revisar en la cuenta cuando vuelvas a entrar

Cuando consigas entrar, no te quedes solo con la contraseña nueva. Recorre los Ajustes de seguridad de la cuenta y mira cada dato personal que figure allí. Quien entró sin permiso a veces cambia el número de teléfono o el correo de recuperación. Este último es la dirección a donde llegan los avisos para recuperar la cuenta. Así puede volver a entrar aunque tú cambies la clave. Si encuentras algo que no reconoces, corrígelo tú mismo.

Mira también los mensajes y publicaciones enviados desde tu cuenta. Puede haber conversaciones que tú no tuviste, con contactos a quienes pidieron dinero, enlaces o códigos. Si encuentras alguna, anótala o fotografíala antes de borrarla, porque puede servir de referencia. Después avisa a esas personas para que no caigan en el engaño.

Si tu cuenta permite ver los dispositivos con sesión abierta, examina la lista con calma. Un nombre desconocido, o una ubicación donde no estás, es motivo para cerrar esa sesión. Si tienes dudas, cierra todas y vuelve a entrar solo desde tu propio aparato. Un dispositivo que sí reconoces, como tu celular o tu computadora, no necesita cambios.

Verifica también si hay compras, pagos o tarjetas guardadas que no recuerdes. Las tiendas y aplicaciones suelen mostrar un historial de movimientos. Si ves un cargo que no reconoces, avisa cuanto antes a tu banco por su número oficial y a la propia tienda. Cuanto más pronto lo señales, más fácil suele ser que te orienten sobre cómo actuar.

Cómo reforzar tus cuentas después del susto

Cuando todo esté en orden, piensa si usaste esa misma contraseña en otras cuentas. Si es así, cámbiala también allí, empezando por el correo y el banco. Una contraseña repetida es como una llave copiada: aunque cierres una puerta, la copia sigue abriendo las demás. Crea frases distintas para cada cuenta importante y anótalas en un lugar seguro.

Activa la verificación en dos pasos si la aplicación la ofrece. Funciona como una segunda cerradura: aunque alguien conozca la contraseña, necesita además un código que llega a tu teléfono. Guarda el teléfono con su bloqueo y no compartas ese código con nadie que te lo pida, incluso si dice ser de la propia aplicación.

Revisa el aparato desde donde entras. Si tu celular o tu computadora se comportan de forma extraña, con anuncios nuevos o programas que no instalaste, pide a alguien de confianza que te ayude a revisarlos. Mientras tanto, evita entrar a cuentas importantes desde ese aparato. Escribir tus claves en un aparato con problemas puede entregarlas otra vez.

Un familiar puede acompañarte en todo esto sin hacerse cargo de tus cuentas. Que se siente a tu lado, lea contigo las opciones y te deje pulsar los botones. Y lo más valioso: que no te reproche nada. Después, acuerden dejar preparado un plan por si vuelve a pasar: qué cuenta se atiende primero, qué teléfono oficial tienes guardado y dónde está anotado.

Consejos de seguridad relacionados

• Cuanto antes actúes, menos daño suele hacerse; no esperes «a ver si se resuelve solo».
• Después de recuperar una cuenta, es buen momento para activar protecciones extra en tus cuentas más importantes.